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春节前后，我市房地产市场返佣让佣类客户投诉频繁发生，尤其是新建商品房经纪服务领域，已严重影响了我市房地产经纪服务体验。
前言
正确认识房地产经纪服务
针对三亚房客分离导致销售更加困难的市场特性，新建商品房的房地产经纪服务本质上是房地产经纪机构受开发企业委托来承担营销推广任务，并向开发企业收取相应佣金的行为。
在合法合规的前提下，经各市场参与主体不断地创新探索，长期以来形成了目前的行业基本规则。但因房地产经纪行业门槛低、监管难，大量低质伪劣“房地产中介”混杂其中，导致行业过度“内卷式”恶性竞争现象严重，基本掏空了“房地产经纪服务”的本质，而且后续市场风险巨大。
根据《房地产经纪管理办法》的相关要求，房地产经纪服务是一项专业性非常强的系统性服务，而且相关延伸服务多种多样。其中第二十六条要求，房地产经纪机构如实记录业务情况，“应当保存房地产经纪服务合同，保存期不少于5年”。这一规定旨在确保经纪服务的透明度和可追溯性，保护消费者的合法权益。
这意味着房地产经纪服务不是买定离手的游戏，也不是一手交钱一手交货的一锤子买卖。一宗房地产经纪服务的背后，意味着房地产经纪机构要负责长达5年时间，长期为客户“保驾护航”。
但实际上返佣让佣盛行，一单上百万、上千万金额的房地产交易，付出了辛苦劳动的房地产经纪机构收获不到应得的报酬，被甩个“代办费”了事，根本不能依法依规保障后续服务。甚至少数害群之马，利用空壳公司、网络公司、个人自媒体账号等手段，进行全额返佣，或一套房只收取5千佣金等虚假宣传，后面紧跟各种套路、骗局，欺诈消费者。这类低质伪劣中介行骗都坚持不了5年，更别指望发生问题后能找到人负责。
对于合法合规的房地产经纪机构来说，提倡卷服务，不要卷服务费。建议多学习法律法规，努力提升自身服务品质，守住职业操守，保障交易安全。法律法规不仅仅是对房地产经纪机构的规范要求，更是对自身权益的有效保护。在三亚当下内卷的市场环境下，万一坚守不住最后的“职业尊严”，被逼无奈要向客户返佣让佣，协会建议就算是“跪”，也要保持姿势的正确，以免引发投诉纠纷。
（以下均为真实案例，涉及金额时仅为示意，请不要对号入座）
Tips 01
返佣别搞一刀切
案例一：
客户A投诉中介甲，称中介答应了返佣10万元，但实际上仅返还9万5，还差5千没落实，且提供了以上约定的协议。经了解，协议属实，但因为最后成交时总房款有优惠，导致中介实收开发企业的佣金只有9万5，搭上税费成本已经全部给客户了。
Tips 01：
“害人之心不可有，防人之心不可无”，做慈善也要避免不必要的麻烦。建议返佣让佣别搞一刀切，以实收佣金为基础，最起码保留税费成本后，再按比例返佣。
Tips 02
返佣也要走流程
案例二：
客户B投诉中介乙，称中介搞价格欺诈。经调查，多方达成110万购买新建商品房的意向后，中介同意返佣10万给客户。但在支付房款环节，客户要求直接向开发商支付100万房款，省掉开发商向中介支付10万佣金，再由中介返佣给客户的流程。原本开发商在客户进行相关保密承诺后予以同意，但最终反悔，因此客户举报中介价格欺诈，要求中介保证按100万购房。
Tips 02
或许有一天，新建商品房的房地产经纪服务会发生演变，但是现有的行业服务及取费基本规则应该遵守，开发商最终都选择了坚守行业规则，作为服务开发商的房地产经纪机构，更应该维护规则。因此建议返佣让佣也要按行业规则来，走完提供服务——实现成交——开发商结佣——返佣给客户的流程，以免引发其余意想不到的麻烦。
Tips 03
别搞大包大揽
案例三：
客户C投诉中介丙，称在某项目购卖一套300万的新房，跟作为代理销售方的中介约定无论最终购房合同金额是多少，超出300万部分由中介来补。结果后续收房时，因实测面积偏多，需要多支付2万元购房款，因此引发客户投诉。
Tips 03
以上约定是否属实协会未知，也害怕属实，但作为房地产经纪机构，建议做好自身分内的服务，超出行业范畴的别承诺，反而要拿出自身的专业性，事先跟客户说明。
Tips 04
让佣要做好约定
案例四：
客户D投诉中介丁，称通过中介在某新房项目购房，并跟业务员约定了返佣，结果业务员联系不上了，因此举报至主管局。经了解，中介方并不是业务员失联，而是与客户达成两套房成交，并在此基础上约定了返佣，后来客户退掉了其中一套房子，且中介已经把成交房源的佣金退还给客户了。
Tips 04
建议返佣让佣约定要细致明确，证据充分，以便主管局依法依规、实事求是处理纠纷。
Tips 05
佣金要走公司账户
案例五：
客户E投诉中介戊，称中介还剩2万返佣未支付，希望职能部门帮其拿回。经与中介法人了解，该笔佣金尾款由业务员与开发商结算了，但是业务员现在没钱，已经与客户沟通分期支付。
Tips 05
按照《房地产经纪管理办法》第十四条规定，房地产经纪业务应当由房地产经纪机构统一承接，服务报酬由房地产经纪机构统一收取。
房地产经纪服务的责任主体是经纪机构，因此，经纪机构有责任加强内部管理，涉及佣金结算及返佣等服务费用往来时，由机构账户去操作，以避免出现风险，影响公司信誉。
最后，主管局和协会都提倡卷服务不卷服务费，但是如果房地产经纪机构已经承诺了向客户返佣让佣，就应当诚实守信、说到做到；而且就算返佣让佣了，也要依法依规对所提供的房地产经纪服务负责到底。
（完）