房产中介行业进入门槛低、发展不规范、群众口碑差，三亚房地产市场客户又主要来自外地，人生地不熟过来买房，找哪些房产中介才放心？更是个大问题！

事实上，我市房地产经纪领域的消费者纠纷不在少数，协会秘书处的一大日常工作，就是协助主管局妥善处理涉及行业的信访投诉。

涉及会员单位的信访投诉协会直接介入处理

涉及到非会员单位的一般情况仅对接登记信息

▼

协会作为沟通企业和主管局的桥梁，在协助处理群众投诉时，对会员单位高标准、严要求：一是贯彻落实合法合规要求，积极引领行业规范发展，二是快速回应主管局和群众关切，按要求限时处置矛盾纠纷。

协会快速处置

第一时间把群众信访诉求触达会员单位

▼

及时回应群众关切

周末照样“夺命”催促投诉工单

▼

我市正规房地产经纪机构

专业应诉获主管局工作人员点赞

▼

截止目前，协会配合处置信访投诉的协作模式，已经非常成熟，一方面有效避免了浪费主管局珍贵的行政资源，在行业内部就能化解矛盾，另一方面积极维护了消费者的合法权益，给消费者带来了全新的服务体验。

对于协会会员单位来说，通过一个个典型案例的高效处置和内部分享，能不断吸取经验教训，针对性地提升规范程度和服务细节，最终才能做好本市的房地产经纪服务。

会员单位最快信访处置记录：全程不到1小时

客户10:03打的投诉热线

问题在10:40前就已经解决

让主管局工作人员不可思议

▼

当然，市场或行业的规范，不仅仅是服务提供者的责任，也需要消费者共同来维护。协会秘书处也不是“无脑”把责任推给被投诉会员单位，而是在充分了解情况后，实事求是、公平公正，综合法律法规及行规行约，向主管局做出信访回复建议，积极鼓励诚信经营行为。

公平公正处理投诉

积极维护诚信经营会员单位

（备注：我会不提倡返佣行为）

▼

（备注：为保护工作人员、从业人员的个人隐私，以上工作交流场景中，头像及其他隐私信息已经过特殊处理）

总体上看，目前我市房地产经纪行业的主要矛盾体现在：市民群众对优质、安全、高效房地产经纪服务的需要，和不规范、服务差、过度内卷的行业发展之间矛盾。

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，为维护我市房地产市场消费者合法权益，在三亚市住房和城乡建设局指导下，协会组织会员单位发起诚信经营承诺活动，郑重做出一系列有关合法合规开展经营活动，积极维护行业良好生态的承诺。

同时，总结以往协助处置信访投诉工作经验，面向消费者正式推出“三亚市房地产经纪行业信访投诉快速处置机制”，号召更多会员单位积极加入，用更高的标准自省自律，用更好的服务回馈客户，用更快的效率响应三亚市住建局的要求，力争为来三亚买房、租房的客户提供全新的房地产经纪服务体验。

目前第一批做出诚信承诺，并自愿加入快速处置机制的会员单位已达37家：

我会在此承诺：凡通过以上单位提供三亚市范围内房地产经纪服务时，发生任何矛盾纠纷均可直接向我会反映，我会将在三亚市住建的指导下，依照房地产经纪行业相关法律法规，快速介入、快速核实、快速处置。

三亚市住房和城乡建设局投诉监督电话：0898-88756815

三亚市房地产中介协会服务监督电话：0898-38230787（微信18117746720）

诚信承诺详情及承诺单位签章

以及承诺单位快速处理投诉专线公布

▼